Retouren

📑 Wichtige Hinweise zu Reklamationen & Transportschäden

• Fristen für Reklamationen: Reklamationen können bis zu 2 Wochen (14 Tage) nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden. Innerhalb dieser Frist kann die Ware in unbeschädigtem Originalzustand an uns zurückgegeben oder zurückgesendet werden.
• Erstattung & Umtausch: Bei einer berechtigten und fristgerechten Rückgabe erhalten Sie den vollen Kaufpreis retour. Auf Wunsch stellen wir Ihnen stattdessen auch gerne einen Geschenkgutschein aus oder tauschen das Stück gegen ein gleichwertiges Unikat aus unserem Sortiment um. Bitte beachten Sie, dass Ware, die erst nach dem Kauf durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde, von der Rücknahme strikt ausgeschlossen ist.
• Rücksendekosten: Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware sind vom Käufer zu tragen.
• Sicherheit beim Versand (Österreichische Post): Alle unsere Sendungen werden über die Österreichische Post als versichertes Paket verschickt. Ein umfassender Versicherungsschutz gegen Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg ist somit automatisch inkludiert.
• Verhalten bei Transportschäden (Wichtige Käuferpflicht): Sollte ein Paket oder ein Kristall wider Erwarten beschädigt bei Ihnen ankommen, ist der Käufer gesetzlich und logistisch verpflichtet, unverzüglich Kontakt mit einer Postfiliale aufzunehmen und den Schadensfall dort offiziell registrieren zu lassen (Schadensprotokoll). Kommt der Kunde dieser Schadensmeldung bei der Post nicht nach, verfallen jegliche Ansprüche auf Schadensersatz uns gegenüber, da die Transportversicherung in diesem Fall nicht greift.